রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৫
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:
- পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে
- পণ্য অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে
- ডেলিভারিতে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে
- পণ্যে উৎপাদন ত্রুটি থাকলে
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ অনুসরণ করুন:
- আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফোনে যোগাযোগ করুন এবং রিটার্নের কারণ জানান
- পণ্যের ছবি সহ অর্ডার নম্বর প্রদান করুন
- আমাদের টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করে রিটার্নের ব্যবস্থা করবে
- অনুমোদিত রিটার্নের জন্য আমরা পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করব
৩. রিফান্ড নীতি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে
- রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে
৪. রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো রিটার্ন করা যাবে না:
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- অন্তর্বাস, পারফিউম এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (স্বাস্থ্যবিধির কারণে)
- ডিসকাউন্ট বা সেল পণ্য (যদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে)
- কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য
৫. বিনিময় নীতি
রিটার্নের পরিবর্তে পণ্য বিনিময় করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। স্টক এবং পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে বিনিময় সম্ভব হবে।
৬. যোগাযোগ
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি।